Fișier CV încărcat

Experiență profesională

Martie 2022 – Octombrie 2024
Supervizor departament Monitorizare (Țări: România, EAU, Singapore, Austria, Elveția, Germania, Mexic, Spania, Columbia, Ecuador, Guatemala, Republica Dominicană, Grecia/Cipru, Italia, Bulgaria). În subordonare 13 OM.
Produse: Aditivi alimentari
„Tellyou” SRL, Call Center

Responsabilități principale:

• Monitorizarea calității muncii operatorilor de vânzări (pentru oferte specifice, pentru rezultate scăzute, pentru corectitudinea închiderii cererilor);
• Elaborarea raportului săptămânal pentru toate GEO;
• Distribuirea sarcinilor între angajații de monitorizare;
• Verificarea și întocmirea rapoartelor pentru OP;
• Ascultarea apelurilor la cererea G.L. și a proiectului Doboară;
• Distribuirea programului de lucru/concedii;
• Rezolvarea tuturor problemelor tehnice legate de munca subordonaților.

Lansarea proiectului “Nou format de Monitorizare” și Bi:

• Elaborarea tuturor punctelor pentru verificarea calității operatorilor;
• Trecerea de la formatul Excel al Monitorizării la Monitorizare pe platforma Yandex, apoi în Terrasoft;
• Menținerea “Bazei de conversații bune”;
• Ideea de a crea Bi pentru facilitarea muncii OM.

Martie 2020 – Iunie 2021
Supervizor departamente Doboară (Țări: România, Austria, Elveția, Germania, Grecia, Cipru, Bulgaria, Italia, Singapore, Franța) și Îndrumare (Țări: România/Germania). În subordonare au fost 11 operatori.
„Tellyou” SRL, Call Center

Responsabilități principale:

• Controlul calității și eficienței muncii operatorilor pe proiecte;
• Implementarea sarcinilor pentru îmbunătățirea calității serviciilor;
• Recrutarea și formarea candidaților pentru poziția de operator;
• Desfășurarea de traininguri cu operatorii;
• Primirea apelurilor telefonice interne/externe pentru proiectul Doboară, țara Bulgaria;
• Colectarea și analizarea datelor statistice pentru proiect;
• Editarea scenariului de lucru pentru operatori;
• Controlul disciplinei și soluționarea problemelor administrative în subdiviziune;
• Monitorizarea încărcării și distribuirea sarcinilor în mod independent;
• Coordonează echipa: e-mail, chat-uri etc.;
• Participarea la stabilirea KPI-urilor;
• Oferirea suportului administrativ-tehnic operatorilor;
• Planificarea programelor de lucru pentru operatori;
• Lansarea proiectului Îndrumare.

August 2018 – Martie 2020
Operator Linie Telefonică/Operator departament Doboară (Țara: Bulgaria)
„Tellyou” SRL, Call Center

Responsabilități principale:

• Primirea apelurilor telefonice interne;
• Suport consultativ;
• Întreținerea liniei telefonice de urgență;
• Realizarea apelurilor informative externe;
• Efectuarea vânzărilor telefonice și gestionarea bazei de clienți;
• Lucrul cu e-mailul;
• Lucrul cu Excel.

Februarie 2018 – August 2018
Specialist Calitate (Țara: Macedonia)
„Tellyou” SRL, Call Center

Responsabilități principale:

• Monitorizarea activității operatorilor de vânzări;
• Elaborarea raportului săptămânal privind erorile fiecărui operator.

Februarie 2017 – Noiembrie 2017
Recrutor/Asistent Director HR
„SBC-HR” SRL, Agenție de Soluții în Resurse Umane

Responsabilități principale:

• Elaborarea de noi anunțuri de angajare;
• Publicarea anunțurilor actuale pe platformele online;
• Lucrul cu baza de date;
• Desfășurarea interviurilor;
• Crearea profilului candidatului;
• Oferirea de feedback;
• Participarea la redactarea proceselor de afaceri;
• Participarea la evaluarea personalului;
• Participarea la facilitare;
• Îndeplinirea sarcinilor primite de la Directorul HR.

Octombrie 2016 - Ianuarie 2017
Broker
„Premarket Trading” SRL

Responsabilități principale:

• Analiza pieței;
• Consultarea clienților cu privire la achiziția diverselor active;
• Îndrumarea clientului până la încheierea tranzacției.

Decembrie 2015 - Martie 2016
Administrator Recepție Senior
„Alanj model” SRL, Centru de Fitness „Atlant”

Responsabilități principale:

• Primirea clienților la recepția clubului de fitness;
• Asigurarea controlului accesului vizitatorilor;
• Consultarea și furnizarea de informații referitoare la servicii și regulile centrului;
• Îndrumarea cheilor, primirea apelurilor telefonice;
• Vânzarea serviciilor clubului, acceptarea plăților;
• Întocmirea raportului zilnic, completarea jurnalelor și documentației necesare;
• Controlul curățeniei în centru.

Aprilie 2015 - Decembrie 2015
Recepționer
„Alanj model” SRL, Centru de Fitness „Atlant”

Responsabilități principale:

• Primirea apelurilor telefonice;
• Primirea și consultarea vizitatorilor;
• Îndrumarea cheilor;
• Înregistrarea clienților.

Ianuarie 2014 - Aprilie 2015
Vânzător Consultant
„Ancotex-Lux” SRL, Magazin „Eva”

Responsabilități principale:

• Asigurarea expunerii la timp a produselor în magazin;
• Consultarea clienților;
• Participarea la inventarizări;
• Menținerea locului de muncă în ordine.

Educație

2011 – 2014
Universitatea Pedagogică de Stat „Ion Creangă”
Facultatea: Psihologie și Psihopedagogie Specială
Specializarea: Psihopedagogie Specială.

Educație suplimentară

• August 2017 – Curs practic „Cum să găsești candidați”, centru consultativ „Carieră”
• Iunie 2017 – „Negocieri dificile”, agenția de recrutare „SBC-HR”
• Aprilie 2017 – Practicum în elaborarea „KPI”, agenția de recrutare „SBC-HR"
• Martie – Mai 2017 – „Director de Resurse Umane”, agenția de recrutare „SBC-HR”
• August – Septembrie 2016 – Curs de limba engleză „Starter”, „Work & Travel”.

Abilități tehnice

Utilizator avansat: MS Office (Word, Outlook); Excel, Terrasoft, Infinity.

Cunoștințe de limbi

• Bulgară – Fluent
• Rusă – Fluent
• Română – Mediu
• Engleză – Elementar.